در «فرش سیزان»، مسیر همکاری با تمرکز بر بازسازی قلب تپنده سازمان، یعنی تیم فروش، آغاز شد. مسئله اصلی نه کمبود ظرفیت بازار، بلکه نبود انسجام، تقسیم مسئولیت روشن و هدایت یکپارچه در ساختار فروش بود؛ شرایطی که باعث میشد توان واقعی مجموعه به نتیجهای متناسب در بازار تبدیل نشود.
در گام نخست، ساختار تیم فروش بازطراحی و واحد سرپرستی فروش ایجاد شد تا فعالیت اعضای تیم با هماهنگی، نظارت و جهتگیری مشخصتری پیش برود. در کنار آن، واحد توسعه بازار شکل گرفت؛ واحدی که مأموریت آن حضور میدانی در شهرهای مختلف ایران، ارتباط مستقیم با مشتریان و شناسایی فرصتهای تازه بازار است.
در ادامه، بازطراحی فرآیندهای داخلی کارخانه در دستور کار قرار گرفت. هدف این مرحله، ایجاد ارتباطی روشن میان واحدهای مختلف، تدوین دستورالعملهای اجرایی و مشخصکردن دقیق مسئولیت هر فرد و هر بخش است؛ بهگونهای که تداخل کاری کاهش پیدا کند، پیگیری امور سادهتر شود و مسئولیت نتایج بهصورت شفاف قابلشناسایی باشد.
همزمان، برنامهای دو تا سهماهه برای حضور هدفمند در نمایشگاه بینالمللی طراحی شده است. این برنامه، نمایشگاه را صرفاً یک رویداد اجرایی نمیبیند، بلکه آن را فرصتی برای معرفی حرفهای برند، توسعه ارتباطات تجاری و ایجاد مسیرهای تازه فروش در نظر میگیرد.
چالشهای آغاز همکاری
- نبود انسجام و هماهنگی کافی میان اعضای تیم فروش
- فقدان یک ساختار مشخص برای هدایت، نظارت و ارزیابی فعالیتهای فروش
- نبود واحدی متمرکز برای توسعه بازار و ارتباط میدانی با مشتریان شهرهای مختلف
- نامشخصبودن مرز مسئولیتها در برخی بخشهای کارخانه
- تداخل وظایف و امکان انتقال مسئولیت مشکلات از یک واحد به واحد دیگر
- نبود دستورالعملهای اجرایی شفاف و مشترک میان بخشهای مختلف
- نیاز به برنامهریزی منسجم و هدفمند برای حضور در نمایشگاه بینالمللی
فرصتها و ظرفیتهای نهفته
- ظرفیت تیم فروش برای تبدیلشدن به یک مجموعه منسجم، هدایتشده و نتیجهمحور
- امکان توسعه بازار از طریق حضور مستقیم در شهرهای مختلف ایران
- ظرفیت ایجاد ارتباط نزدیکتر با مشتریان و شناخت دقیقتر نیازهای هر منطقه
- امکان افزایش هماهنگی عملیاتی با تعریف فرآیندها و مسئولیتهای روشن
- ظرفیت نمایشگاه بینالمللی برای معرفی حرفهای برند و ایجاد ارتباطات تجاری جدید
- امکان تبدیل فرش سیزان به مجموعهای ساختارمندتر، پاسخگوتر و آمادهتر برای رشد
این ظرفیتها، زمینهساز بازسازی ساختار فروش، هماهنگی درونسازمانی و حرکت هدفمندتر فرش سیزان در بازار شدند.
جـآن برای من یک شغل نیست؛ یک راه است. راهی برای زندگی حرفهای معنادار.
اقدامات انجامشده
- بازطراحی ساختار تیم فروش با هدف ایجاد هماهنگی و جهتگیری مشترک
- ایجاد واحد سرپرستی برای هدایت، نظارت و مدیریت منسجم فعالیتهای فروش
- راهاندازی واحد توسعه بازار با تمرکز بر ویزیت حضوری مشتریان در شهرهای مختلف ایران
- ایجاد زمینه ارتباط مستقیمتر با بازار و شناسایی فرصتهای فروش در مناطق مختلف
- آغاز بررسی فرآیندها و ارتباط میان بخشهای مختلف کارخانه
- تدوین شرح مسئولیتها و دستورالعملهای اجرایی برای افراد و واحدهای سازمان
- تلاش برای کاهش تداخل وظایف و شفافسازی مسئولیت هر بخش
- طراحی برنامهای دو تا سهماهه برای آمادهسازی حضور در نمایشگاه بینالمللی
- تعریف یک مسیر مرحلهبهمرحله برای استفاده مؤثرتر از ظرفیتهای نمایشگاه
دستاوردها و نتایج
- شکلگیری ساختاری منسجمتر برای هدایت و مدیریت تیم فروش
- مشخصشدن نقش سرپرستی در هماهنگکردن فعالیتهای فروش
- ایجاد یک مسیر عملی برای توسعه بازار در شهرهای مختلف ایران
- افزایش ارتباط میدانی با مشتریان و حرکت بهسوی شناخت دقیقتر بازار
- آغاز شفافسازی وظایف و مسئولیتها در بخشهای مختلف کارخانه
- کاهش زمینههای تداخل کاری و انتقال مسئولیت میان واحدها
- ایجاد نگاه فرآیندمحور و پاسخگوتر در مجموعه
- تبدیل حضور در نمایشگاه از یک اقدام مقطعی به برنامهای هدفمند و ازپیشطراحیشده
فرآیند تحول در فرش سیزان همچنان ادامه دارد؛ اما شکلگیری ساختار جدید فروش، ایجاد واحد توسعه بازار و حرکت بهسوی هماهنگی کامل میان بخشهای کارخانه، پایههای لازم را برای رشد منظمتر و پایدارتر مجموعه فراهم کرده است.